Carlos Fernandes
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R$660

30% das pessoas que falam sobre empresas no Twitter não as mencionam. E pior: 7 entre 8 mensagens para marcas não são respondidas em até 72 horas. Isso impacta as taxas de satisfação, já que 70% das experiências de compra são baseadas em como usuários sentem que são tratados.

Quando utilizada corretamente, a análise de dados para Social Media é o meio mais eficaz de garantir resultados dos seus conteúdos e esforços nas redes, de quebra promovendo melhor relacionamento com clientes. A gerente de Insights da Mutato te ensina todos os segredos e técnicas para isso neste curso online e ao vivo.

Este curso de social media online te insere no universo da análise de dados para redes sociais, por meio de vivências sólidas e compartilháveis da ministrante. Nele, você irá entender:

  • O que é e quais as vantagens da área de performance e monitoramento para Social Media
  • Responsabilidades, técnicas e fluxos de demandas da área, desde a concepção de projetos até o momento da entrega
  • O que monitorar, como monitorar e que ferramentas utilizar para conseguir os resultados esperados
  • Como melhorar a experiência das pessoas que interagem com sua empresa.

REQUISITOS:

É necessário que os alunos tenham disponibilidade para assistir às transmissões ao vivo nos dias e horários indicados abaixo, além de computador com acesso estável à internet.

Detalhes do Curso

  • Data 06, 08 e 13/08
  • Edição ONLINE
  • Carga horária 6 horas
  • Horário 20h às 22h
  • DIA 1 0/2

    • Tópico 1.1
      Introdução
      • O que é e como funciona a área que realiza entregas de Social Analytics e Social Listening?
      • Qual a relação com outras áreas e com os clientes?
      • Desmistificando as responsabilidades e termos da área (insights, listening, analytics, BI, monitoramento, performance, etc.)
      • Estrutura, equipe e entregas: afinal, o que fazemos e como fazemos.
    • Tópico 1.2
      Social Analytics | Performance nas redes sociais
      • Performance? Métricas? O que medir e como medir
      • Diferentes canais, diferentes resultados – como planejar tudo, da demanda à entrega
      • Relatórios e análise: apresentação, e-mail ou conversa?
      • Quais ferramentas e metodologias utilizar para obter os melhores resultados?
      • E a Mídia? Relacionamento e dinâmica de trabalho
  • DIA 2 0/2

    • Tópico 2.1
      Social Listening | Monitoramento
      • Monitoramento? Buzz? O que monitorar e como monitorar
      • Entendendo as demandas, como chegam e como planejar o Listening, do início a entrega
      • Relatórios e análise: apresentação, e-mail ou conversa?
      • Quais ferramentas e metodologias utilizar para obter os melhores resultados?
      • E quando as ferramentas não resolvem a minha demanda?
    • Tópico 2.2
      Mãos à obra
      • Como faz? Vamos resolver problemas reais?
      • Explicação de briefing e exercício prático
  • DIA 3 0/2

    • Tópico 3.1
      Resultados e atendimento
      • Análise dos exercícios executados
      • Responder às principais dúvidas sobre o que foi desenvolvido pelos participantes.
    • Tópico 3.2
      Reflexão final
      • Reflexão sobre o cenário atual: onde estamos e para onde vamos?
Carlos Fernandes
Formado em Gestão Comercial pela Fatec, há 5 anos ele se aventura no mundo da publicidade. Atualmente é Analista de Insights na Mutato e seu trabalho tem como foco principal a análise de dados, monitoramento e performance de marcas em social. Em sua trajetória profissional passou pela Gauge, Bold Conteúdo e Remix, atendendo clientes de diversos segmentos, como AMBEV, Pfizer, BRF, Avon e Samsung.
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