Não basta fornecer um bom produto ou serviço se a experiência do cliente não for exemplar. Ao contrário do que muitos pensam, a experiência vai muito além do resultado obtido com o produto ou serviço prestado: ela é construída com base no relacionamento desenvolvido desde o primeiro contato.
Afinal de contas, o resultado que o cliente deseja pode ser obtido de muitas formas, e com (quase) qualquer outra empresa. Mas é somente quando sente que a empresa realmente se importa com ele é que o cliente se fideliza.
Entender de verdade o consumidor e construir jornadas fundamentadas em pesquisas é o que vai te permitir criar produtos e serviços vencedores, como fazem as principais startups e os unicórnios de tecnologia.
À medida que a competição aumenta, é necessário se diferenciar da concorrência construindo as melhores jornadas para a fidelização de consumidores. E a próxima barreira da inovação é a experiência do usuário.
Neste curso de Customer Experience, você terá uma compreensão completa da experiência do usuário, desde a jornada do cliente, pontos de contato com a marca, até os métodos de pesquisa para tirar insights valiosos e criar produtos mais assertivos.
As vantagens desse processo são muitas: reduzir custos, aumentar a previsibilidade do ROI, ajudar na retenção de clientes, aumentar o marketing boca a boca e trazer vantagens para disputar com a concorrência.
Para quem é:
O curso é focado em profissionais que atuam com gestão de clientes ou que desejam se especializar nesta área, aprendendo ferramentas para fornecer melhores experiências para seu público.
O que você vai aprender?
Serão 12 dias de aprendizado e mergulho no tema, veja os principais tópicos:
Os conceitos de Customer Experience, e como ele se diferencia do Customer Success e da Experiência do Usuário (UX);
Como aplicar uma estratégia de CX de ponta a ponta, identificando seu consumidor e mapeando suas jornadas;
Saberá analisar dados e tirar insights para desenvolver produtos mais assertivos ou aplicar melhorias em produtos on e offline existentes;
Por fim, conseguirá entender todos os fatores necessários para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes, de acordo com o seu negócio.
Adriano Ribeiro
Diretor de Operações na Kiddo
Com mais de onze anos de experiência na concepção de produtos e serviços digitais, liderou projetos globais e nacionais para Mobext uma das maiores agências mobile do mundo e Mowa, referência no mercado mobile no Brasil. Há 6 anos fundou a Kiddo e vem trabalhando para levar transformação de negócios através do design, a grandes e pequenas empresas. Hoje lidera um time multidisciplinar que atende clientes de todos os portes, de multinacionais a startups.
Guilherme Dariolli
Líder de Design de Produto
Guilherme é bacharel em Design Digital pelo Senac e atua há seis anos como designer de produtos e serviços. Em seu dia-a-dia busca sempre criar experiências simples, agradáveis e alinhadas ao negócio. Apaixonado pelos processos de design, lidera a equipe multidisciplinar de design de produtos e serviços da Kiddo atuando em clientes como Votorantim, Santander, Vivo, Claro, Allianz, Porto Seguro, Coelho da Fonseca, CBF entre outros.
EM BREVE
Curso online
Detalhes do Curso
- Data EM MAIO
- Edição 01
- Carga horária 30 horas
- Horário 19h30 às 22h30
- Local trampos.co: Av. Angélica, 2529
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