Raphael Carvalho
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Desesperador, não é? E já sabemos que, a essa altura do campeonato, o usuário já está cansado da experiência, ainda mais frustrado em relação ao atendimento ou desestimulado a continuar. Problemas no chatbot são comuns, mas vamos combinar: nada que uma boa estratégia não possa prevenir, amenizar e – o resultado mais esperado – solucionar.

É nesse ensejo que surge o Design Conversacional: para suprir a carência de interações mais ricas, humanizadas e assertivas, com linguagem baseada em conversas reais, humanas, visando à lógica e o entendimento entre as partes. Afinal, boas conversas podem gerar boas vendas.

Robôs precisam aprender a se comunicar como humanos, e não o contrário

“O design conversacional é muito mais sobre pessoas do que sobre tecnologia. Saber ouvir e conduzir uma conversa são fundamentais para resolver problemas e facilitar a vida por meio da comunicação entre humanos e robôs”, explica Raphael Carvalho, ministrante do curso Design Conversacional da Trampos Academy. Líder Técnico de UX Writing, Adoption e Implementation na Zenvia, plataforma de comunicação referência de mercado na América Latina, Raphael cria pontes que conectam a tecnologia com os humanos por meio de conversas.

Para quê estudar design conversacional?

  • Para elaborar diálogos assertivos com conteúdo consistente;
  • Para gerar interações ideais para contextos específicos;
  • Para dar as respostas mais indicadas para cada situação.

 

E não adianta fugir: os chatbots já são uma realidade. Segundo a consultoria Gartner, líder de mercado presente em 100 países, os chatbots e assistentes virtuais estão entre as tendências de Customer Experience para 2020. De acordo com o relatório Chatbot Trends Report, de 2019, da Intercom:

  • 74% dos consumidores esperam encontrar chatbots em sites;
  • 25% dos consumidores afirmaram, porém, não se importar se estão falando com um um robô, desde que alcancem o resultado desejado;
  • Em relação ao ROI, os chatbots aumentaram as vendas em 67% entre os entrevistados, sendo que 26% foram iniciadas via interação na ferramenta.

Tá bom ou quer mais? Então, junte-se a nós use a inteligência assistente ao seu favor: com objetivos bem definidos, acerte no tom ideal para a persona de seu projeto, saiba mapear possíveis situações e retornos,  e crie diálogos efetivos!

Você vai aprender:

  • Os fundamentos do Design Conversacional e sua aplicação prática na atualidade;
  • O que são Interfaces Conversacionais e suas especificidades, tecnologias utilizadas e princípios para a criação de qualquer projeto conversacional básico;
  • O que é Princípio da Cooperação e como utilizá-lo para escrever conversas efetivas;
  • Entender e aplicar as Máximas de Grice para criar diálogos eficientes;
  • Estruturar um projeto conversacional básico do zero;
  • Conhecer o dia a dia de Designers de Conversas e como se capacitar para iniciar sua carreira na área;
  • E muito mais!

Raphael Carvalho

UX Writer e Líder Técnico de UX Writing, Adoption e Implementation na Zenvia, plataforma de comunicação líder de mercado na América Latina. Profissional de Marketing que cria pontes que conectam a tecnologia com os humanos por meio de conversas.

Para quem é:

Se você é da galera do texto, esse curso é pra você: Jornalistas, Redatores, Copywriters, Linguistas ou pessoas da comunicação, em geral. Se você é do UX, também! Chamada geral para UX Writers, UX Designers, UX Researchers e Gerentes de Projetos.

Carga Horária

  • 6h de aulas em vídeo
  • Recursos para download
  • Materiais e ferramentas complementares
  • Acesso vitalício a plataforma
  • Certificado de conclusão

Quanto tempo eu vou levar para concluir esse curso?

Depende do quanto você mergulhar em todas as experiências propostas. O curso é feito com experiências do início ao fim, o ideal é que a cada nova informação, pausas e testes sejam feitos para fixar o que foi aprendido.

de R$225 por

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Detalhes do Curso

  • Data Online
  • Edição #01
  • Carga horária 10 horas
  • Horário 50 horas
  • Nível de Habilidade Todos os níveis
  • Conheça o curso 2

  • Conversas entre Humanos e Robôs 5

    • Tópico .1
      1.1 Conversas entre Humanos e Robôs
    • Tópico .2
      1.2 A experiência de conversar com robôs
    • Tópico .3
      1.3 Humanos se comportam como humanos
    • Tópico .4
      1.4 Robôs são robôs
    • Tópico .5
      1.5 Recapitulação e Conclusão
  • A lógica de uma conversa 6

    • Tópico .1
      2.1 Paul Grice e o Princípio da Cooperação
    • Tópico .2
      2.2 Máxima da Qualidade
    • Tópico .3
      2.3 Máxima da Quantidade
    • Tópico .4
      2.4 Máxima da Relevância
    • Tópico .5
      2.5 Máxima do Modo
    • Tópico .6
      2.6 Recapitulação e Conclusão
  • Interfaces Conversacionais 5

    • Tópico .1
      3.1 O que é uma Interface Conversacional
    • Tópico .2
      3.2 Chatbot
    • Tópico .3
      3.3 URA e Voicebot
    • Tópico .4
      3.4 Assistente Virtual ou Assistente de Voz
    • Tópico .5
      3.5 Recapitulação, Conclusão e Exercício Prático
  • Processo de criação de um Projeto Conversacional 15

    • Tópico .1
      4.1 Etapas do Processo de Criação de um Projeto Conversacional
    • Tópico .2
      4.2 Canvas Conversacional
    • Tópico .3
      4.3 Objetivo(s), Escopo e Métricas
    • Tópico .4
      4.4 Processo atual e Jornada do Usuário
    • Tópico .5
      4.5 Público-Alvo e Persona do Usuário
    • Tópico .6
      4.6 Características e Persona da Marca
    • Tópico .7
      4.7 Interfaces conversacionais do projeto
    • Tópico .8
      4.8 Canal Conversacional
    • Tópico .9
      4.9 Tipo de tecnologia da Interface
    • Tópico .10
      4.10 High Level Design (Desenho de Alto Nível)
    • Tópico .11
      4.11 EEP (Especificação de Escopo de Projeto)
    • Tópico .12
      4.12 Fluxograma final
    • Tópico .13
      4.13 Desenvolvimento e Testes
    • Tópico .14
      4.14 Métricas
    • Tópico .15
      4.15 Recapitulação, Conclusão e Exercício Prático
  • Design Conversacional como Profissão e Carreira 4

    • Tópico .1
      5.1 Quem trabalha com Design Conversacional?
    • Tópico .2
      5.2 Como é o dia a dia no trabalho?
    • Tópico .3
      5.3 Quero ser Designer de Conversas. E agora?
    • Tópico .4
      5.4 Recapitulação e Conclusão
  • Encerramento 1

    • Tópico .1
      6.1 Quais foram os aprendizados de cada capítulo e como continuar o desenvolvimento
UX Writer e Líder Técnico de UX Writing, Adoption e Implementation na Zenvia, plataforma de comunicação líder de mercado na América Latina. Profissional de Marketing que cria pontes que conectam a tecnologia com os humanos por meio de conversas. Em mais de 2 anos desenvolvendo projetos conversacionais, já criou Chatbots, Voicebots e URAs para empresas de diversos portes e dos mais variados segmentos.
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